Почему внутренние продажи становятся ключевым инструментом для Shopify-магазинов?
Если вы владеете онлайн-магазином на Shopify или Shopify Plus , особенно если ваш рынок — США или Европа, то уже знаете: трафик и конверсия — это только начало. Чтобы действительно масштабировать бизнес, важно уметь не просто привлекать клиентов, но и эффективно с ними взаимодействовать.
Одним из самых мощных, но недооценённых каналов роста является внутренние продажи (inside sales). Это не просто звонки и email-рассылки — это стратегический подход к построению долгосрочных отношений с клиентами, повышению среднего чека и увеличению лояльности.
Что такое внутренние продажи?
Внутренние продажи — это процесс взаимодействия с клиентами без личного контакта. Продавец работает удаленно и использует телефон, электронную почту, мессенджеры и CRM-системы для установления контакта, преодоления возражений и заключения сделки.
Преимущества внутренних продаж (inside sales):
1. Экономичность и возможность масштабирования
Модель внутренних продаж отличается высокой рентабельностью и гибкостью. Она позволяет предлагать персонализированный подход к каждому клиенту, охватывая как национальную, так и международную аудиторию, без необходимости открывать дополнительные офисы или командировки. Это делает её особенно привлекательной для онлайн-бизнесов, таких как Shopify-магазины, стремящихся выйти на рынки США, Европы и других регионов.
2. Полный контроль и обучение команды
Одно из ключевых преимуществ inside sales — возможность записывать звонки и анализировать их. Это дает руководителям и менеджерам ценный инсайт в работу торговых представителей. На основе этих данных можно не только контролировать качество коммуникации, но и активно обучать сотрудников, обсуждать сложные ситуации и разрабатывать эффективные тактики взаимодействия с клиентами. Регулярный мозговой штурм внутри команды способствует внедрению передовых практик и повышению общей эффективности продаж.
3. Высокий уровень специализации
Внутренние продажи позволяют назначать сделки по принципу экспертизы, а не географической доступности. Вы можете закреплять клиентов за теми сотрудниками, которые лучше всего разбираются в конкретной нише, продукте или отрасли. Это увеличивает шансы на успешное закрытие сделки и повышает уровень удовлетворенности клиентов
Внутренние продажи vs внешние продажи: в чем разница?
| Внутренние продажи (Inside Sales) | Внешние продажи (Outside Sales) |
|---|---|
| Работа на удалёнке | Работа на встречах |
| Общение по телефону, Zoom, email | Очные визиты, мероприятия |
| Автоматизация и CRM-системы | Меньшая масштабируемость |
| Подходят для Shopify-магазинов | Чаще применяются в B2B и офлайн |
7 стратегий внутренних продаж
1. Досконально знайте свой продукт
Внутренние продавцы не имеют возможности показать товар «вживую», поэтому важно, чтобы их экспертиза была очевидной уже в первые минуты разговора. Это значит, что вы должны не просто знать технические характеристики своего продукта, но и понимать, как он решает конкретные задачи клиента в его отрасли.
Например, Вы управляете Shopify-магазином, который продает органическую косметику оптом. Один из потенциальных клиентов — владелец сети спа-салонов, рассматривающий ваш бренд как новый поставщик.
Чтобы произвести впечатление, недостаточно просто рассказать о составе крема или сертификатах.
Вам нужно показать понимание его бизнеса:
- Как часто требуется пополнение запасов?
- Какие требования к упаковке предъявляют спа-центры?
- Какие аллергены лучше избегать при производстве средств?
- Какие компоненты особенно ценятся в индустрии красоты?
Если вы не только знаете преимущества своего продукта, но и можете объяснить, как он вписывается в операционную модель клиента, вы становитесь не просто поставщиком, а надежным партнером, способным предложить решение, соответствующее его потребностям.
2. Внимательно слушайте и участвуйте в диалоге
Успешные продавцы — это не те, кто говорит больше, а те, кто умеет слушать. Без личного контакта особенно важно улавливать вербальные сигналы, понимать скрытые потребности и правильно реагировать на них.
Задавайте открытые вопросы, позволяйте клиенту высказаться, делайте пометки в процессе беседы. Например, Вы общаетесь с владельцем интернет-магазина товаров для животных. Он звонит, чтобы узнать о возможности сотрудничества по дропшиппингу. В ходе разговора он упоминает, что «сейчас много времени тратится на логистику».
- Активный продавец услышит этот сигнал и задаст наводящие вопросы:
- «Какие основные трудности возникают с текущей системой доставки?»
- «Используете ли вы сторонние сервисы для автоматизации заказов?»
- «Было бы полезно, если бы мы могли предоставить вам API-интеграцию с вашим магазином на Shopify?»
Такое внимание к словам клиента позволяет не просто ответить на вопрос, а предложить решение, которое напрямую решает его проблему. Это повышает доверие и увеличивает вероятность заключения сделки.
3. Разработайте гибкие ответы на типовые возражения
Любые продажи сопровождаются стандартными возражениями: «слишком дорого», «нужно подумать», «уже сотрудничаю с другим поставщиком». Чтобы не терять время и не терять уверенность, заранее подготовьте подходящие ответы — не шаблонные, а гибкие и естественные.
Например:
- Цена: "Понимаю, что бюджет важен. Могу ли я узнать, какой диапазон вы рассматриваете? Возможно, мы сможем предложить оптимальный вариант."
- Решение принимает другой человек: "Это нормально. Какие вопросы могут возникнуть у принимающего решение лица? Я могу подготовить материалы или присоединиться к обсуждению."
- Конкуренты: "Отлично, что вы работаете с проверенным поставщиком. Есть ли какие-то моменты, которые вас не полностью устраивают?"
Готовые ответы помогут сохранить контроль в разговоре и двигаться к заключению сделки.
4. Предлагайте образцы продукции
Если вы продаете физические товары, отправка пробников или образцов может стать решающим фактором при выборе клиента. Особенно эффективно это работает в нишах fashion, beauty, мебель, текстиль и B2B.
Например, отправка образца ткани позволяет клиенту прочувствовать качество, а возможность протестировать оборудование на практике — увидеть преимущества в реальном использовании. Для SaaS-продуктов отличным решением будет предоставление бесплатного пробного периода.
Главное — сделать этот шаг частью стратегии продаж, а не просто акцией. После отправки образца обязательно свяжитесь с клиентом, чтобы обсудить впечатления и продолжить коммуникацию.
5. Используйте истории клиентов как инструмент продвижения
Рассказы реальных клиентов — один из самых действенных способов завоевать доверие. Но чтобы они работали, они должны быть релевантны: рассказывать о компаниях с похожими проблемами, размером бизнеса или отраслевыми задачами.
Создайте библиотеку подробных кейсов, включающих конкретные результаты и метрики.
Например, Ваш Shopify магазин специализируется на продаже высокотехнологичного оборудования для фитнес-клубов. Вы работаете с крупными сетями и хотите привлечь нового клиента — владельца небольшого частного спортзала.
Один из ваших существующих клиентов — фитнес-центр в X месте — увеличил посещаемость на 40% после внедрения вашего оборудования и программного обеспечения для управления тренировками.
Вы делаете подробный кейс:
- Название клиента: «Фитнес-клуб Y»
- Проблема: низкая вовлеченность клиентов, отсутствие цифровых функций
- Решение: внедрение оборудования + интеграция с Shopify Plus для онлайн-продаж абонементов и персонализированных программ
- Результат: рост посещаемости на 40%, увеличение среднего чека на 25%
Этот кейс становится частью коммуникации с новым клиентом. Вы показываете, что уже помогали похожему бизнесу и можете сделать то же самое для него. Такой подход значительно снижает барьер доверия и ускоряет принятие решения.
6.Не бросайте сделку — следите за развитием (но без давления)
Большинство крупных сделок требуют нескольких контактов. Потенциальный клиент может нуждаться во времени для согласования решения с командой, анализа бюджета или просто хочет всё обдумать. Вот почему follow-up — одна из ключевых частей inside sales.
Однако важно сохранять баланс между настойчивостью и тактичностью. Подходите к follow-up как к продолжению обслуживания, а не как к очередному напоминанию о себе. Предлагайте ценность: дополнительные материалы, ответы на прошлые вопросы или даже новую идею, как ваш продукт может помочь решить проблему.
Точки для follow-up:
- После первого звонка — благодарственное письмо с резюме беседы
- После демонстрации — материалы и уточнение вопросов
- После предложения — проверка, есть ли у клиента вопросы или замечания
- Если нет ответа — вежливый повтор с небольшим обновлением или новостью
7. Анализируйте звонки — учитесь на каждом разговоре
Запись и анализ телефонных разговоров — ценный инструмент развития команды продаж. Он позволяет выявлять сильные и слабые стороны, находить точки для улучшения и учиться на успешных примерах.
Используйте специализированные платформы (например, Gong, Aircall) для автоматического анализа разговоров. Отслеживайте ключевые показатели: количество встреч, частоту возражений, стиль общения. Обсуждайте записи звонков в команде — как успешных, так и провальных. Это поможет выявить, какие фразы работают, а какие — создают негатив. Также можно найти моменты, когда продавец упустил сигнал о готовности к покупке.
Регулярный аудит звонков повышает общую культуру общения и формирует четкий стандарт работы с клиентами.
Инструменты для помощи во внутренних продажах
Чтобы система inside sales работала эффективно, вам понадобятся следующие инструменты:
| Категория | Инструменты | Возможности и преимущества |
|---|---|---|
| Видеоконференции | Zoom | – Проведение встреч и демонстраций продукта – Запись встреч – Демонстрация экрана – Интеграция с CRM для автоматической регистрации взаимодействий |
| Отслеживание звонков | CallRail, Salestrail | – Аналитика разговоров – Транскрипция в реальном времени – Отслеживание ключевых слов и тональности – Помогает улучшать качество коммуникации и обучать команду |
| CRM (Системы управления клиентами) | Salesforce, HubSpot | – Управление контактами и сделками – Автоматизация процессов (сценарии follow-up, email-серии) – Искусственный интеллект для оценки лидов – Прогнозирование продаж и аналитика по воронке |
| Инструменты планирования | Calendly | – Автоматизация записи на встречи – Интеграция с CRM – Возможность задавать уточняющие вопросы при записи – Снижает количество переписок и ускоряет процесс взаимодействия |
| Транскрипция и анализ звонков | Fireflies.ai, Rev | – Автоматическая транскрипция звонков – Поиск по записям и ключевым словам – Анализ тональности и извлечение ключевых моментов – Полезно для обучения и оценки эффективности продавцов |
| Мониторинг социальных сетей | Sprout Social, Brand24 | – Отслеживание упоминаний бренда, конкурентов и ключевых слов – Выявление сигналов о готовности к покупке – Помогает находить новых потенциальных клиентов и вовлекать их в диалог в нужный момент |
| Коммуникационные платформы | Slack (вкл. Slack Connect) | – Внутренняя коммуникация в команде – Обмен информацией о клиентах и сделках – Взаимодействие с клиентами через общие каналы – Ускорение согласования и координации в сложных сделках |
Почему IceStoreGroup — ваш надежный партнер в мире Shopify?
Мы специализируемся на создании Shopify-магазинов, кастомной разработке и интеграции продвинутых решений для автоматизации продаж. Наши клиенты получают:
- Индивидуальные решения под конкретные задачи
- Гибкий подход и высокую скорость реализации
- Поддержку на всех этапах: от создания магазина до масштабирования
- Экспертность в работе с Shopify и Shopify Plus
Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Если вы хотите внедрить эффективную систему внутренних продаж, повысить конверсию и автоматизировать процессы — мы поможем.
Наш опыт и технологии позволят вашему бизнесу расти быстрее и качественнее.
Давайте создадим что-то по-настоящему крутое вместе.
📧 Email: info@icestoregroup.com
🌐 Веб-сайт: https://icestoregroup.com
📱 Telegram: https://t.me/icestoregroupshopify
🔔 Подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/icestoregroup
IceStoreGroup — ваша команда для достижения новых высот в e-commerce!
🔥 Пробный доступ на 7 дней 🔥
Опробуйте IceStoreLab в действии:
✅ Ежедневные отчёты в Telegram и на Email
✅ История изменений конкурентов
✅ AI-рекомендации и визуальные отчёты
Убедитесь сами, как данные превращаются в решения.
👉 Подключить бесплатно
