Shopify Knowledge Base теперь доступна в админ-панели

26 октября 2026 Shopify сообщили, что интегрировали Knowledge Base непосредственно в панель администратора магазина. Инструмент доступен в разделе Sales channels → Agentic → Knowledge base и заменяет отдельное приложение Shopify Knowledge Base, которое перестанет быть доступно после 15 января 2027 года.

Knowledge Base позволяет централизованно проверять, редактировать и публиковать информацию о магазине, которую AI-агенты могут использовать при ответах на вопросы покупателей. В базе можно хранить сведения о компании, контактах, доставке, возвратах, подарочных услугах и других особенностях бизнеса.

При первоначальной настройке Shopify формирует набор фактов на основе общедоступных страниц интернет-магазина и соответствующих данных из Shopify Admin. У отдельных полей могут быть ссылки на источники, позволяющие понять, откуда получена информация.

Факты, обнаруженные при сканировании витрины, остаются неопубликованными до подтверждения со стороны владельца магазина. При этом факты, связанные с данными Shopify Admin, например контактной информацией и политиками магазина, публикуются автоматически при создании.

Что нужно знать пользователям прежнего приложения Knowledge Base

Если вы пользовались отдельным приложением Knowledge Base, порядок переноса данных зависит от количества фактов в старой базе.

Если в базе было не более 1 000 фактов

Переопределения стандартных фактов и дополнительные факты, которые вы добавили в прежнем приложении, автоматически переносятся в новую Knowledge Base и публикуются. AI-агенты смогут продолжить использовать эту информацию. При необходимости вы можете отменить публикацию отдельных фактов.

Дополнительные действия не требуются.

Если в базе было более 1 000 фактов

Общий лимит новой Knowledge Base составляет 1 000 фактов, включая данные, сформированные Shopify, и дополнительные факты, созданные вручную.

Если в прежнем приложении было больше 1 000 фактов, до 15 января 2027 года необходимо вручную добавить дополнительные факты и переопределения стандартных фактов, которые вы хотите сохранить. Shopify уведомила затронутые магазины по электронной почте.

Если вы не пользовались отдельным приложением, переносить данные не нужно. Knowledge Base уже доступна в панели администратора и содержит информацию, собранную с витрины и из соответствующих разделов Shopify Admin. Проверьте эти сведения и опубликуйте факты, полученные при сканировании, которые должны быть доступны AI-агентам.

Отдельное приложение Knowledge Base больше нельзя установить из Shopify App Store.

Как работает Shopify Knowledge Base

Knowledge Base служит источником информации о магазине для AI-агентов. Когда покупатель задает вопрос о компании в AI-чате, агент может обратиться к опубликованной базе через Storefront MCP и использовать полученные сведения при подготовке ответа.

Вы можете проверить и подтвердить информацию о процессе возврата товаров, сроках доставки, способах оплаты, ценностях бренда и других особенностях бизнеса. Эти сведения становятся источником информации для AI-агентов, отвечающих на вопросы, не связанные напрямую с характеристиками конкретных товаров.

Актуальная и точная информация помогает AI-агентам опираться на более надежные данные при ответах покупателям.

Что важно учитывать

Перед настройкой Knowledge Base обратите внимание на несколько особенностей.

• Опубликованные данные доступны публично. Опубликованная база доступна через Storefront MCP и может использоваться каналами Shopify, включая Shop, а также сторонними платформами. Публикуйте только ту информацию, которую можно раскрывать публично.

• Результаты сканирования требуют подтверждения. Факты, обнаруженные на страницах магазина, остаются неопубликованными, пока вы не подтвердите их публикацию.

• Данные из Shopify Admin могут публиковаться автоматически. Например, это относится к фактам, связанным с контактной информацией и политиками магазина.

• Вы управляете публикацией. Можно публиковать и скрывать всю базу, отдельные категории или конкретные поля.

• Общий лимит — 1 000 фактов. Он включает как стандартные факты, сформированные Shopify, так и дополнительные сведения, внесенные вручную.

• У магазинов с защитой паролем ограничен набор источников. Knowledge Base не может сканировать закрытую паролем витрину и отображает информацию, доступную из Shopify Admin.

• Для кастомных витрин и магазинов на тарифном плане Agentic действуют ограничения. В таких случаях в Knowledge Base можно добавлять только дополнительные факты.

Какую информацию можно добавить в Knowledge Base

Shopify распределяет сведения о магазине по категориям, исходя из того, что может понадобиться AI-агентам при ответах на вопросы покупателей. Каждая категория включает отдельные поля с указанием источника информации и, если доступны, ссылками на подтверждающие материалы.

About the Store — о магазине

Описание бизнеса, целевая аудитория, история компании, размер бизнеса, сведения о владельцах, бизнес-модель и социальная миссия.

Brand and Identity — бренд и идентичность

Информация о собственных брендах и брендах сторонних производителей, товары которых представлены в магазине, а также ценности компании и визуальный стиль бренда.

Company Policies — политики компании

Сведения и ссылки на действующие политики магазина, включая Terms of service, Privacy policy, Shipping policy и Returns policy. В разделе Policies Knowledge Base также может указывать на отсутствующие политики.

Contact — контакты

Адрес компании, электронная почта, номер телефона и ссылки на профили в социальных сетях.

Gift Services — подарочные услуги

Информация о том, предлагает ли магазин подарочные карты, подарочные чеки, сервис подарочных списков или упаковку товаров в подарок.

Payment — оплата

Способы оплаты, доступные покупателям при оформлении заказа.

Returns & Warranty — возвраты и гарантия

Условия и сроки возврата, информация о возмещении средств, гарантийном обслуживании и ссылка на самостоятельное оформление возврата, если магазин поддерживает такую возможность.

Second Hand — товары, бывшие в употреблении

Информация о том, продает ли магазин товары, бывшие в употреблении.

Fulfillment — доставка и получение заказов

Доступные способы доставки и получения заказов, включая международную и экспресс-доставку, а также самовывоз из магазина.

Additional Facts — дополнительные факты

Любая другая информация о магазине, которая не подходит под стандартные категории, но может быть полезна AI-агентам.

Откуда Knowledge Base получает информацию

У каждого поля есть один источник данных, но может быть несколько ссылок на дополнительные материалы. Источник показывает, откуда получена информация, а ссылки помогают AI-агентам находить подтверждение соответствующего факта.

Shopify использует три основных типа источников:

• Сканирование витрины. Информация, обнаруженная на общедоступных страницах интернет-магазина.

• Данные Shopify Admin. Сведения из настроек Shopify, например параметры доставки и политики магазина.

• Ручной ввод. Информация, которую вы добавляете самостоятельно.

Тип источника обозначается соответствующей иконкой. Для данных, обнаруженных при сканировании витрины, используется иконка Scan, для информации из Shopify Admin — иконка соответствующего раздела, а для сведений, добавленных вручную, — Compose.

Shopify периодически сканирует витрину в поисках новой информации. Если при сканировании обнаруживаются сведения, которые могут обновить существующую запись, в соответствующей категории появляется предложение об изменении. Вы можете принять или отклонить его. Shopify не изменяет содержимое Knowledge Base без вашего подтверждения. Предложения об обновлении могут появляться и для информации, которую вы редактировали вручную.

При этом сканирование не всегда обнаруживает все изменения на витрине, а сроки появления предложений могут различаться. Если определенные сведения обязательно должны присутствовать в базе, добавьте или обновите их вручную.

Как управлять Knowledge Base

Просматривать и изменять базу может владелец магазина или сотрудник с одним из следующих разрешений:

• App development → View apps developed by staff and collaborators

• App and sales channel → Agentic

Чтобы открыть базу, перейдите в Shopify Admin в раздел Sales channels → Agentic, а затем выберите Knowledge Base в блоке Sources.

Здесь можно проверять источники информации и ссылки, менять способ получения данных, добавлять ссылки, редактировать факты, удалять и восстанавливать стандартные поля, создавать дополнительные факты и управлять их публикацией.

Как принять или отклонить предложенное обновление

1. В Shopify Admin откройте Sales channels → Agentic.

2. В блоке Sources выберите Knowledge Base.

3. Найдите категорию с пометкой Suggested update.

4. Проверьте предложенные изменения.

5. Чтобы принять их, нажмите Approve & publish.

6. Чтобы отклонить обновление, нажмите иконку отклонения, выберите причину в появившемся окне и нажмите Submit.

7. Нажмите Save, чтобы сохранить изменения.

Shopify не обновляет содержимое базы без вашего подтверждения. Однако сканирование может не обнаружить все изменения на витрине, а предложения могут появляться с задержкой. Если информация должна быть доступна AI-агентам, добавьте или измените ее непосредственно в Knowledge Base.

Как проверить источники информации и ссылки

1. Откройте Sales channels → Agentic и выберите Knowledge Base в блоке Sources.

2. Найдите категорию с нужной информацией.

3. В соответствующем поле нажмите на количество ссылок или иконку текущего источника.

Вы сможете проверить, откуда получены сведения и какие URL с ними связаны. Если исходная информация требует изменения, обновите ее в соответствующем разделе Shopify Admin или отредактируйте поле напрямую — в зависимости от типа источника.

AI-агенты могут получать ссылки вместе с соответствующими фактами и использовать их как дополнительные материалы. Вы можете использовать ссылки исходного источника или добавлять собственные, если настройки поля это позволяют.

Проверяйте, что сведения в Knowledge Base соответствуют содержимому витрины, а добавленные ссылки ведут на актуальные и общедоступные страницы. Обратите внимание: изменение URL не гарантирует, что новая ссылка автоматически появится в следующем обновлении содержимого базы.

Как изменить источник информации

У каждого поля может быть только один источник, но несколько связанных ссылок. В зависимости от доступных настроек можно выбрать данные, обнаруженные при сканировании витрины, соответствующий раздел Shopify Admin или ручной ввод.

1. Откройте Sales channels → Agentic → Knowledge Base.

2. Найдите категорию и поле, источник которого хотите изменить.

3. Нажмите на иконку текущего источника.

4. Чтобы использовать данные, обнаруженные Shopify, выберите Scanned from your store или соответствующий раздел Shopify Admin — в зависимости от доступных вариантов.

5. Чтобы самостоятельно указать сведения, выберите Manual и внесите текст.

6. Нажмите Save.

При смене источника ссылки, добавленные предыдущим источником, удаляются. Ссылки, которые вы добавили самостоятельно, сохраняются. Если выбран Manual, ответственность за актуальность информации лежит на вас.

Как добавить ссылку на источник

Добавлять URL к полю можно только после переключения его источника на Manual. При смене источника ссылки, предоставленные предыдущим источником, удаляются, поэтому информацию и связанные материалы придется поддерживать самостоятельно.

1. Откройте Sales channels → Agentic → Knowledge Base.

2. Найдите нужную категорию и поле.

3. Измените источник на Manual.

4. Нажмите на количество ссылок.

5. В окне References укажите URL соответствующей страницы вашего магазина или внешнего ресурса с информацией о бизнесе.

6. Нажмите Add, затем Save.

Добавляйте только ссылки, которые подтверждают сведения в поле и доступны покупателям.

Как удалить ссылку

Удалить отдельную ссылку можно только в том случае, если для поля выбран источник Manual.

1. Откройте Sales channels → Agentic → Knowledge Base.

2. Найдите категорию и поле со ссылкой.

3. При необходимости переключите источник на Manual.

4. Нажмите на количество ссылок.

5. В окне References нажмите иконку удаления рядом с нужным URL.

6. Нажмите Save.

Ссылки, добавленные исходным источником, нельзя удалять по отдельности. Чтобы самостоятельно управлять ими, сначала переключите поле на Manual.

Как удалить или восстановить поле

Если вы не хотите, чтобы стандартное поле использовалось в Knowledge Base, его можно удалить.

Чтобы удалить поле:

1. Откройте Sales channels → Agentic → Knowledge Base.

2. Найдите нужную категорию и поле.

3. Нажмите на иконку источника.

4. Выберите Delete fact.

5. Нажмите Save.

Удаленное поле можно восстановить. Однако его прежнее содержимое не возвращается автоматически: потребуется заново внести информацию или выбрать источник данных.

Чтобы восстановить поле:

1. Откройте нужную категорию в Knowledge Base.

2. В конце категории раскройте список Hidden fields.

3. Выберите поле, которое хотите восстановить.

4. Введите необходимую информацию или выберите источник, затем нажмите Confirm.

5. Если хотите сделать поле доступным AI-агентам, наведите курсор на статус Unpublished и нажмите Publish.

6. Нажмите Save.

Как добавить дополнительные факты о магазине

Если стандартных категорий недостаточно, можно создать дополнительные факты, которые помогут AI-агентам лучше понимать особенности вашего бизнеса. Для каждого факта нужно указать понятное название и выбрать тип данных.

Помните, что общий лимит Knowledge Base — 1 000 фактов, включая стандартные сведения, сформированные Shopify, и дополнительные факты, созданные вами.

Paragraph — текстовое описание

Используйте этот тип для информации, требующей пояснения. Например, можно описать работу программы лояльности или материалы, из которых изготовлены товары. AI-агенты смогут использовать этот текст при подготовке ответов, формулируя их своими словами.

Yes/No — ответ «да» или «нет»

Этот тип подходит для вопросов с двумя возможными ответами. Например, предлагает ли магазин подарочную упаковку. Выбранный ответ и составляет весь факт — дополнительный текст не требуется.

Tags — набор значений

Этот тип предназначен для списка связанных значений, например материалов товаров или сертификатов компании. AI-агенты могут обращаться ко всему списку и использовать отдельные значения при ответах на конкретные вопросы.

У каждого дополнительного факта может быть только один тип. Если необходимо одновременно дать пояснение и перечислить значения, создайте два отдельных факта.

Как добавить дополнительный факт

1. В Shopify Admin откройте Sales channels → Agentic.

2. В блоке Sources выберите Knowledge Base.

3. В разделе Additional facts нажмите Add fact.

4. В поле Untitled fact укажите понятное название.

5. Выберите тип факта.

6. Заполните соответствующее поле:

   • Paragraph: введите текст в поле Add information.

   • Yes/No: выберите Yes или No.

   • Tags: нажмите иконку добавления и укажите один или несколько тегов.

7. При необходимости нажмите на количество ссылок, укажите URL соответствующей страницы магазина или внешнего ресурса в окне References и нажмите Add.

8. Наведите курсор на статус Unpublished и нажмите Publish.

9. Нажмите Save.

При необходимости повторите процесс для других фактов. Каждый факт лучше посвящать одной конкретной теме, которая может понадобиться AI-агентам при ответах на вопросы о вашем магазине.

Как публиковать и скрывать информацию

Вы можете управлять тем, какие сведения доступны AI-агентам: публиковать или скрывать всю базу, отдельные категории или конкретные поля.

1. Откройте Sales channels → Agentic → Knowledge Base.

2. В блоке Status нажмите Published facts, чтобы управлять публикацией всех полей во всех категориях.

3. Выберите Publish all или Unpublish all в зависимости от задачи.

Публикацией можно управлять и на более детальном уровне:

• Вся категория: нажмите Publish all или Unpublish all в соответствующей категории.

• Отдельное поле: наведите курсор на статус Unpublished и нажмите Publish либо наведите курсор на Published и нажмите Unpublish.

После внесения изменений нажмите Save.

Опубликованные сведения доступны публично через Storefront MCP и могут использоваться AI-каналами и сторонними платформами. Перед публикацией убедитесь, что информация точна, предназначена для публичного доступа и, где это необходимо, подкреплена актуальными ссылками.

Как запросить повторное сканирование магазина

Если вы обновили витрину и хотите, чтобы Shopify просканировала ее повторно, можно запросить новое сканирование через Knowledge Base.

1. В Shopify Admin откройте Sales channels → Agentic.

2. В блоке Sources выберите Knowledge Base.

3. Нажмите Request rescan.

4. При желании укажите причину запроса в появившемся окне.

5. Нажмите Submit.

Повторное сканирование может занять до 48 часов. Shopify не гарантирует, что будут обнаружены все изменения на витрине. Если определенные сведения особенно важны для ответов AI-агентов, проверьте их в Knowledge Base и при необходимости добавьте или обновите вручную.

Что это означает для владельцев Shopify-магазинов

Перенос Knowledge Base в Shopify Admin дает владельцам магазинов единое место для управления информацией о бизнесе, которую AI-агенты могут использовать при ответах на вопросы покупателей. Теперь можно проверять источники, поддерживать сведения в актуальном состоянии и самостоятельно решать, какие данные публиковать.

Магазинам, которые пользовались отдельным приложением, стоит проверить, как прошел перенос, и до 15 января 2027 года вручную добавить недостающие дополнительные факты и переопределения стандартных фактов, которые необходимо сохранить.

Если вы не пользовались прежним приложением, откройте новую Knowledge Base, проверьте информацию, подготовленную на основе витрины и данных Shopify Admin, и опубликуйте сведения, к которым AI-агенты должны иметь доступ.

Точные и непротиворечивые данные помогают AI-агентам опираться на надежный источник при ответах о компании, доставке, возвратах, способах оплаты и политиках магазина. Knowledge Base позволяет управлять этой информацией, но ее необходимо регулярно проверять, чтобы она оставалась актуальной.

Подробнее о настройке и работе с инструментом — в справке Shopify.