Как настроить Shopify Knowledge Base: учим AI-агентов и поиск отвечать без ошибок

Вы обновили правила возврата, уточнили условия международной доставки или добавили гарантийные сроки на сайте. Но покупатель всё равно может получить от AI-ассистента устаревшую информацию о вашем магазине.

Причина в том, что AI shopping agents используют не только контент отдельных страниц, но и структурированные данные о магазине, его товарах и настройках. Shopify Knowledge Base позволяет просматривать автоматически созданные FAQ, корректировать ответы и добавлять собственные вопросы и ответы, которые AI-агенты могут использовать при работе с запросами покупателей.

Разбираем, как установить и настроить Knowledge Base, переопределить автоматические ответы и проверить работу без риска запутать покупателей.

Шаг 1. Установка и где найти приложение в панели

Приложение является официальным инструментом Shopify:

1. В панели управления перейдите в Apps и в строке поиска введите Shopify Knowledge Base (или найдите его в Shopify App Store).
2. Нажмите Install и подтвердите установку.
3. После установки приложение будет доступно прямо в панели: Apps → Knowledge Base.

Шаг 2. Проверяем и переопределяем Default FAQs

Сразу после установки Shopify автоматически генерирует базовые факты о вашем магазине на основе текущих политик, профилей доставки и локаций. Здесь чаще всего и кроются ошибки.

1. Откройте Apps → Knowledge Base.
2. Перейдите во вкладку Store FAQs.
3. В фильтре сверху переключитесь на Default — здесь собраны ответы, созданные системой автоматически.
4. Найдите блок, где данные расходятся с реальностью (например, Return Policy или Shipping Terms).
5. Откройте этот вопрос и нажмите кнопку Override.
6. Вставьте ваш утвержденный регламент (кратко, 1-2 предложения, без абстрактных фраз) и нажмите Save.

Важно: автоматически сгенерированный FAQ нельзя удалить. Если информация неверна, обновите исходные данные магазина или откройте FAQ и используйте Override, чтобы задать собственный ответ.

Шаг 3. Добавление кастомных вопросов (Custom FAQs)

Если клиенты часто спрашивают о нюансах товара (подбор размера, совместимость деталей, комплектация), добавьте точные ответы вручную:

1. В разделе Store FAQs нажмите кнопку Add FAQ.
2. В поле Question введите вопрос простым языком, как его формулирует клиент (например: How do I choose the correct size? или What is included with the product?).
3. В поле Answer напишите четкий ответ и дайте прямую ссылку на нужный раздел или email поддержки (например, support@yourstore.com).
4. Нажмите Save.

Шаг 4. Проверка через FAQ query log → Test your knowledge base

Чтобы проверить, как Knowledge Base сопоставляет вопросы с доступными источниками и не выдает дублирующиеся или старые данные, проверьте базу прямо в админке:

1. Внутри приложения Knowledge Base откройте раздел Test your knowledge base (в блоке FAQ query log → View full log and test queries).
2. В строке проверки введите ваш вопрос (например: What is your return policy? или Can I return an item?).
3. Посмотрите на статус сопоставления:
   • Matched: система нашла ресурс, который может содержать ответ на вопрос. Проверьте, что в качестве источника используется актуальный FAQ или информация магазина.
   • Unanswered: для вопроса не найден подходящий источник. В этом случае проверьте формулировку и при необходимости создайте отдельный FAQ.

Короткий чек-лист перед запуском:

• Проверены автоматически сгенерированные Default FAQs.
• Устаревшие ответы обновлены через Override или исправлен их исходный источник.
• Custom FAQs содержат короткие и однозначные ответы.
• Проверены типовые и альтернативные вопросы через Test your knowledge base.
• Для вопросов без совпадения добавлены необходимые Custom FAQs.
• В FAQ query log регулярно проверяются новые вопросы покупателей.

Knowledge Base — это не только место для настройки FAQ. После появления магазина в AI shopping conversations приложение показывает, какие вопросы задают покупатели, какие из них получают ответ, а какие остаются без ответа. Это позволяет использовать Query Log как источник тем для новых FAQ.

Чем точнее и актуальнее данные в Knowledge Base, тем меньше вероятность, что покупатель получит от AI-ассистента неполный или устаревший ответ о вашем магазине.

Хотите подготовить магазин к AI-поиску?

AI-видимость зависит не только от контента на страницах магазина. Важно, чтобы информация о товарах, условиях покупки и самом магазине была корректно структурирована и доступна AI-системам.

Если хотите проверить, насколько ваш Shopify-магазин готов к AI-поиску, напишите нам в @icestoregroupshopify. Мы оценим структуру магазина, данные каталога и точки, которые могут влиять на его отображение в AI shopping experiences.